FedEx centre d’appels

Bureaux régionaux et centre d’appels pour l’est du Canada

Federal express a été parmi les premières compagnies de messagerie à réaliser les profits de la technologie. Aussitôt qu’en 1978 la compagnie était pionnière du premier centre de service à la clientèle automatisé. Quand un client de Federal express compose le 1-800-go-fedex pour un service au canada, l’appel est acheminé vers l’un des trois centres d’appels situés à Montréal, Toronto et Vancouver. En tout et partout, au Canada, environ 250 représentants du service à la clientèle travaillent dans ces trois centres, répondant à 33 000 appels par jour.

En 1999, G.R.A. a reçu le mandat de couvrir 24 000 pieds carrés de bureaux dans le nouveau centre d’appels de Fedex à Montréal, couvrant tout l’est du Canada.